新能源产品售后服务承诺

 

1、我公司具备以下条件,并承担相应责任:

1.1我公司具备纯电动专用作业车和纯电动专用货车的研发和生产能力,可向消费者提供完善的售后及应急保障服务,承担销售车辆运营安全的主体责任,严格执行《车辆生产企业及产品一致性监督管理办法》,保证产品一致性的全程控制,保证生产、销售的新能源汽车产品与《道路机动车辆生产企业及产品公告》一致。

1.2我公司将充电设施建设维护纳入销售服务体系,在与销售者签订销售车辆合同之前,按照《电动汽车充电基础设施建设运营管理办法(暂行)》协助消费者落实一处自用或专用符合国家标准要求充电设施。

1.3我公司承诺销售的所有新能源汽车均按扣减国家和地方补贴后的价格销售。

2、售后服务能力承诺

2.1我公司生产的新能源车辆售后服务方面,特做出以下承诺:

先期派专业技术、售后服务工程师对车辆运行区域特约服务站进行专业培训,配备相应维修工具、建立充足的备件储备。接车前对使用单位司机和管理人员进行一周车辆使用培训,运行后进行为区域车辆达到20台以上,在当地建立特约服务站;达到100台以上,安排排1个或多个驻点服务经理进行驻点服务。特约服务站提供全天24小时救援服务,随时为客户提供紧急救援服务,有特约服务站的区域2小时内到达现场。边远地区或无特约服务站的区域, 从接到电话1小时内开始派人赶赴现场。接获报修后3/8分钟内答复处理方案。市区2小时,郊区4小时,偏远地区8小时上门。常见故障6小时修复,关键总成故障48小时修复,非常见故障72小时修复。

整车及动力总成(电动机、控制系统、电池等)质量保修期限依据国家相关法规和标准执行,传统部件按我公司质量保修期限执行。对于电池的回收依据国家相关法规和标准执行。设立24小时值班电话并向用户公布,保证24小时有人值班。服务跟踪回访。建立跟踪回访制度,详细记录客户信息,通过各种方式进行回访(如电访、信函、邮件等),对回访不满意用户采取补救措施。当产品出现质量、安全、环保等严重问题时公司启动应急预案,采取相应的应对措施,按照服务处理流程解决问题。公司在售后方面承诺不低于补贴政策的要求。

2.2质保期承诺。

商用车驱动电机及其控制器、车载储能装置质保期为5年或20万公里:

2.2.1三大电

动力电池:动力电池保修时间为60个月或200000公里以内。

电控(主控箱):电控(主控箱)保修时间为60个月或200000公里以内。

驱动电机:驱动电机总成保修为60个月或200000公里以内。

2.2.2小三电

打气泵总成保修时间为36个月或100000公里以内,每行驶5000公里要进行保养。

空调压缩机总成保修为36个月或100000公里以内。

转向助力泵总成保修时间为36个月或100000公里以内。真空泵总成保修时间为36个月或100000公里以内。

如不履行承诺或违反相关规定,我公司自愿接受主管部门对本企业采取剔除备案登记、取消享受专用牌照额度、财政补助支持政策资格等惩罚措施,由此引起的消费者纠纷等全部后果由我公司自行承

2.3我公司承诺在指定的新能源汽车售后服务网点均可为湖北聚力专用汽车有限公司新能源汽车提供售后服务。

2.4我公司目前指定的销售网点、维修网点都是经过多次筛选、评审后确定的,现有的售后服务网点作为虹宇牌新能源售后服务载体,服务网络覆盖我公司目标新能源推广应用区域。销售人员和服务人员经过相关专业培训后方可上岗,我们要求售后机构切实做好新能源汽车的售后服务及应急保障能力,并每年对网点、再用产品进行自查,并向主管部门提交自查报告。

2.5我公司构建新能源汽车服务体系,组建专业服务团队及服务网络,建立服务制度及流程,对新能源汽车运营区域的服务站人员进行专业培训, 配备相应的维修工具、充电设备,建立充足的备件储备。

2.6服务项目

2.6.1一流的客户服务

1)整车大三电质保60个月或20万公里,零部件质保详见《质量保修手册》,时间和里程以先到者为准。

2)365 天全年无休,一年365天,7/24小时全天无休,随车随地为客户提供服务,24小时人工服务热线为:13308660868。

3)授权服务站全天24小时救援服务,随时为客户提供紧急救援服务,有特约服务站区域2小时内到达现场,边远地区或无特约服务站区域,从接到用户电话1小时内开始派人赶赴现场。有效减少客户等待时间,为客户提供及时的救援服务。

2.6.2免费服务

1)安全性免费检查服务

以降低用户成本为目标,尊重用户利益,将“以养代修”的理念引入售后服务过程。按照质保规定,对进站车辆进行安全性免费检查,及时发现车辆潜在隐患,给客户提出贴心建议,使车辆始终处于良好的使用状况,提高驾乘安全性,让客户省心,体验服务增值。

2)免费新车走合保养服务

新车行驶至2500-3000里或自接车之日起6个月内(以先到者为准),免工时费及材料费的新车周合保养服务。

3)免工时费用强制保养服务

在整车质保期内,车辆行驶至30000公里时提供1次免工时费用和强制保养服务。

2.6.3其他服务项目

1)新车档案建立及追踪回访

对于新购车辆建立车辆档案信息,并在3个月内进行电话跟踪回访和服务咨询与支持。

2)服务跟踪

在服务结束3日内,对客户进行电话跟踪回访,询问老客户对服务的满意程度及意见。

  • 配件保障

根据市场车型种类及数量,进行专项备件前置,保障车辆售后服务及时性。

2.7、应急保障能力

我公司为新能源车主开设专属24小时的13308660868 服务热线(或者致电经销网点销售人员请求道路救援服务,接到客户电话后,经销商主动为客户代为拨打救援电话),委派专人全天候负责客户关于新能源汽车的使用答疑和服务咨询,对于客户的投诉疑问,我司专人负责跟进客户投诉, 并当日把投诉情况报送给相关业务部门,相关部门及时协调服务中心和各业务部门支持,切实保障客户的满意度。